Печать 

Как общаться правильно по телефонуКорисно володіти навичками і знати, як правильно спілкуватися по телефону з клієнтами, особливо потенційними. Дотримання етикету спілкування не завадить і при побудові, точніше, з'ясування особистих стосунків. Загальні правила спілкування по телефону - Перед здійсненням дзвінка розслабтеся психічно і фізично, про шкоду мобільного телефону для здоров'я людини і не згадуйте. - Зателефонуйте першим, коли справа стосується важливих питань, замість довгого очікування чужого дзвінка. - Чітко формулюйте мету майбутнього дзвінка. В іншому випадку, перенесіть дзвінок на більш пізній час. - Розмовляйте стоячи, це зробить вас авторитетней. - Дотримуйтесь спокій, не піддавайтеся можливим провокаціям. - Вибачтесь, якщо виявилися не праві, але не принижуйтеся. Продажі по телефону, або 5 правил хорошого менеджера 1. Посміхайтеся. Сумний вигляд передається навіть без зорового контакту. Не говоріть «Алло» з ласкою. Ніяких «Говорите» і «Я вас слухаю». Навряд чи такий початок схилить подзвонив клієнта до купівлі. 2. Перед тим, як правильно спілкуватися по телефону, назавжди забудьте фрази: «Я не знаю», «Не можу обіцяти», «Почекайте п'ять хвилин», «Ви не праві», «Ви повинні», «Напевно», «Може бути». 3. Не використовуйте зменшувально-пестливих слів: «заявочка», «покупочка», і подібних. 4. Не будьте занадто нав'язливі, краще уважно вислухайте прохання клієнта. 5. Не розмовляйте сухо, «на автоматі». Робіть паузи, розставляйте акценти. Інакше клієнт може відчути себе непотрібним. Йому може навіть здатися, що для вас важливіше зрозуміти, як закачати в телефон карти Google, наприклад, ніж продовжувати ділова розмова. Спілкуємося по телефону правильно: особисті розмови 1. Відмовтеся від «розбору польотів» по телефону, навіть при наявності величезного бажання зробити це в дану хвилину; 2. Спілкування на серйозні теми краще скасувати. Доречнішим буде використовувати телефон для того, щоб домовитися про особисту зустріч; 3. Спілкуйтеся з близькими сміливо, завжди зберігайте спокій; 4. Якщо ви дуже знервовані, краще взагалі не подымайте трубку; 5. Завжди зберігайте почуття власної гідності. І пам'ятайте, сучасні технології не здатні замінити особисте спілкування, яке завжди включає живий зоровий контакт